печать 01.06.2009

Результаты исследования востребованности населением рейтингов депозитов

Додаток 1

Распределение ответов респондентов

Додаток 2

КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ

"ИССЛЕДОВАНИЕ отношения ВКЛАДЧИКОВ (ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ) к рейтингам надежности БАНКОВСКИХ ДЕПОЗИТОВ / ВКЛАДОВ"

Цель исследования: исследовать отношение вкладчиков (реальных и потенциальных) к рейтингам надежности банковских депозитов.

Предмет исследования

**************************

Нестабильность банковской системы, выявленная экономическим кризисом, фактический "крах" ряда известных банков как в Украине, так и за ее пределами, обострили проблему невысокого уровня доверия населения (потенциальных вкладчиков) банкам. На первый план при выборе банка для большинства вкладчиков выходит репутационный фактор, а не желание заработать на пассивных операциях: каждый второй из опрошенных вкладчиков (52%), выбирая банк для размещения депозита / вклада, ориентируется, прежде всего, на репутацию банка как надежного для размещения средств. В то время как на более высокие проценты по депозиту / вкладу как приоритет при выборе банка ориентирована заметно меньшая (хотя все же существенная) доля вкладчиков 34%.

Репутация банка как надежного складывается из множества факторов, одним из которых, несомненно, являются позиции банка в разнообразных рейтингах. Готовность вкладчиков руководствоваться рейтингом надежности банковских депозитов/вкладов при принятии решения о помещении депозита в банк или досрочного прерывания депозитного договора достаточно высока: доля респондентов, позитивно ответивших на вопрос о готовности ориентироваться на подобные рейтинги, принимая решение о том, в каком банке разместить свои деньги, превышает долю тех, кто такими рейтингами пользоваться не будет (21% - "да, обязательно буду"; 26% - "скорее, да"; 17% - "скорее, нет"; 12% - "нет, не буду" и 24% затруднились с ответом на вопрос).

Независимые рейтинговые агентства пользуются наибольшим кредитом доверия респондентов в качестве рейтингующей организации с точки зрения надежности для депозитов / вкладов (21% опрошенных в первую очередь, доверяли бы оценке именно независимых рейтинговых агентств). Даже такой влиятельный (и неконтролируемый) канал коммуникации как "оценка знакомых" пользуется приоритетным доверием у меньшего числа вкладчиков (18%). Национальному банку Украины как источнику информации о надежности банков для размещения средств физических лиц доверяли бы, прежде всего, 13%, а оценке Ассоциации украинских банков (АУБ) 9%. Вообще бы не доверяли ни одной оценке и полагались бы только на собственное мнение / опыт 14% респондентов.  25% опрошенных украинцев затруднились с выбором источника информации, заслуживающего наибольшего доверия при выборе банка, которому можно "одолжить" свои деньги.

Большинству потенциальных пользователей рейтингов надежности банков (69% от всех опрошенных) достаточно удобной представляется система рейтингования по пятибалльной шкале, где "1" - наихудшая оценка надежности банка, "5" - наилучшая. Только 13% сочли такой подход неудобным, и для 18% система обозначения рейтингов не важна.

При пятибалльной системе оценивания, которую большинство признает удобной для пользования, возникает психологическая проблема восприятия рейтинга со средней оценкой "3", которая может восприниматься как обозначение некой низкой оценки (по аналогии с "плохой отметкой" в учебном заведении), хотя большинство банков могут получить именно эту оценку. Но как показывают результаты опроса, большинство вкладчиков предпочитает банк с открытым, публичным рейтингом надежности депозитов на уровне "3", чем банк вообще без какого-либо рейтинга (78% против 22% соответственно). В предложенной гипотетической ситуации: "если бы надежность банка для размещения депозита/вклада была оценена на "3" балла, и при этом большинство банков в стране были бы оценены также" 68% вкладчиков доверили бы такому банку свои средства (27% вложили бы, мотивируя свое решение тем, что такая оценка соответствует общей ситуации в банковской сфере и 41% вложили бы при условии наличия более выгодных условий вклада в сравнении с другими банками). Только 11% ни при каких условиях не стали бы доверять свои деньги банку-"троечнику" и еще 21% затруднились с ответом.

В целом на рынке существует потребность в независимом рейтинге надежности банков для размещения депозитов/вкладов. Такой рейтинг должен быть удобен в пользовании, т.е. понятен, легко воспринимаем населением. Большинству опрошенных вкладчиков подход оценки надежности банков по пятибалльной шкале представляется удобным. При этом усредненный рейтинг "3", который мог бы восприниматься с тем же негативом как и оценка "3" в школе, не вызывает резкой негативной реакции респондентов в случае если такой оценкой оценены большинство банков, и она отражает общую картину в банковской сфере. Более того, большинство вкладчиков предпочтут банк с публично открытым рейтингом "3" банку вообще без какого-либо рейтинга надежности для размещения депозитов/вкладов.